_ Cele mai bune și cele mai proaste companii aeriene pentru 2024 numite prin care? - Jet2 este numărul 1 pentru a treia oară și BA este printre cele mai proaste

British Airways a fost odată atât de încrezător în reputația sa, a folosit „compania aeriană favorită a lumii” în campaniile sale publicitare.

Dar transportatorul de pavilion al Marii Britanii a fost votat printre cele mai proaste companii aeriene atât pentru călătorii pe distanțe lungi, cât și pe distanțe scurte.

Campionul consumatorilor Care? a chestionat experiențele călătorilor de a zbura în anul trecut și a analizat rezultatele a peste 10.000 de zboruri.

Odată printre cele mai importante companii aeriene din țară, BA a ajuns în ultimele cinci pentru zborurile pe distanțe scurte - sub un număr de transportatori low-cost, inclusiv easyJet, și în ultimele trei pentru distanțe lungi.

Punctualitatea și anulările au fost o problemă deosebită, cu 3,3% din zborurile sale anulate în scurt timp, conform datelor CAA.

Din 1983 până în 2001, BA și-a bazat publicitatea pe pretenția că era „compania aeriană favorită din lume”. Cu toate acestea, de atunci a căzut din favoare.

Expertul în aviație Alex McWhirter a declarat pentru The Mail: „BA a trebuit să reducă standardele pentru a concura cu transportatorii low-cost. Dacă vrea să se întoarcă la vremurile vechi ale serviciului de mâncare și băuturi la bord, va trebui să crească prețurile, dar clienții nu vor plăti acele prețuri.

„Din cauza imaginii cultivate de-a lungul anilor, oamenii se așteaptă mai mult de la un transportator național precum BA, dar în zilele noastre sunt dezamăgiți.'

Compania aeriană a suferit o defecțiune majoră a IT în mai 2017 și din nou în martie 2022, ceea ce a dus la blocarea la sol a zeci de zboruri. .

La acea vreme, directorul executiv al BA, Sean Doyle și-a cerut scuze personalului, spunând: „Mulți dintre clienții noștri s-au săturat pe bună dreptate. Știu că și tu te-ai săturat și sunt la fel de frustrat ca și tine de unele dintre lucrurile cu care am avut de-a face.’

În care? sondaj, pasagerii au evaluat companiile aeriene pe șapte criterii, inclusiv serviciul pentru clienți, raportul calitate-preț, confortul scaunelor și mâncarea și băutura. Un scor client a fost calculat pe baza satisfacției generale și a probabilității de a recomanda.

Wizz Air a terminat partea de jos, marcând it al doilea an consecutiv la sfârșitul sondajului, clienții plângându-se de întârzieri și de serviciul prost pentru clienți.

În mod alarmant, aproape jumătate (46 la sută) dintre cei chestionați care au zburat cu Wizz Air a raportat probleme cu zborul său, întârzierile fiind o problemă deosebit de comună.

Conform datelor Autorității pentru Aviația Civilă (CAA), 63% din zborurile companiei aeriene au avut loc la timp în ultimul an. Aproximativ 2% dintre zborurile sale au fost întârziate cu peste trei ore - mai mult decât majoritatea rivalilor săi.

Compania aeriană maghiară a primit ratinguri scăzute cu stele, obținând doar o stea din cinci posibile pentru clienți. serviciu.

Un respondent a declarat că a fost „imposibil să comunice cu compania aeriană” cu privire la anularea zborului, în timp ce altul a spus că Wizz Air a fost „extrem de inutilă și nu răspunde” atunci când avea nevoie de asistență.

p>Aproape în spatele Wizz Air era Ryanair.

Compania aeriană irlandeză a obținut doar o stea pentru confortul scaunelor, mâncarea și băutura și serviciul pentru clienți. În a doua categorie, respondenții au fost deosebit de critici, un pasager spunând că compania aeriană „tratează clienții cu dispreț”.

Jet2, între timp, a ocupat primul loc în rândul companiilor aeriene pe distanțe scurte pentru al treilea an consecutiv. Compania aeriană a ajuns în fruntea tabelului cu un scor impresionant de 81% și a primit cinci stele pentru serviciul său pentru clienți.

Pasagerii săi au raportat o experiență de zbor în mare parte fără probleme, cu 80% dintre respondenți. care a zburat cu Jet2 raportând nicio problemă. Dintre cei care au suferit o blocare a zborului lor, 84% au raportat că personalul a fost de ajutor în timpul întârzierii.

Jet2 are, de asemenea, una dintre cele mai scăzute rate de anulări de ultimă oră ale oricărei companii aeriene din sondaj, cu doar 0,5% anulat în scurt timp, conform datelor CAA.

În locul secund pentru zborurile pe distanțe scurte, cu un scor clienți de 74%, au fost Norwegian și Icelandair. Transportatorii au urcat cu patru și, respectiv, cinci locuri impresionante față de anul trecut. 

Cel mai recent sondaj al companiilor aeriene Which? vine în condițiile în care tarifele au atins niveluri record în ultimul an și multe companii aeriene au înregistrat profituri substanțiale în urma provocărilor pandemia.

Conform Biroului pentru Statistică Națională, tarifele medii de avion din Marea Britanie au fost de până la 713 GBP vara trecută - și pentru aceste prețuri, clienții ar trebui să beneficieze de servicii excelente în general.

Rory Boland, editor al revistei Which? Travel, a declarat: „Tarifele aeriene au crescut în ultimii ani, iar pasagerii ar trebui să se aștepte ca, în schimb, banii lor câștigați cu greu să fie un serviciu de încredere, cu asistență pentru clienți prietenoasă și ușor de accesat atunci când sunt dezamăgiți.

„În timp ce oameni ca Jet2 continuă să exceleze în această privință, sondajul nostru arată că pasagerii multor companii aeriene sunt, din păcate, deficitari - cu rate ridicate de anulări de ultimă oră, servicii abisale pentru clienți și taxe suplimentare ascunse pentru drumeții de bagaje în sus. prețul final.”

Un purtător de cuvânt al Wizz Air a spus: „Nu considerăm că constatările acestui raport sunt reprezentative sau o reflectare exactă a performanței noastre de astăzi, care este printre cele mai puternice din Europa.

„Am fost sinceri cu privire la performanța noastră din vara anului 2022, care nu a fost la standardele noastre.

„Am investit peste 90 de milioane de lire sterline pentru a remedia acest lucru și am adus îmbunătățiri semnificative pe care rezultatele acestui sondaj nu reușesc să recunoască, dar sunt evidente din datele independente, precum și din ale noastre.”

Un purtător de cuvânt al British Airways a spus: „Întotdeauna muncim din greu pentru a ne duce clienții acolo unde trebuie. să fiți la timp.

„Ca toate companiile aeriene, în ultimul an, ne-am confruntat cu mai mulți factori în afara controlului nostru care au avut un impact negativ asupra clienților noștri, cum ar fi vremea nefavorabilă și controlul traficului aerian industrial. acțiune.

„Ne cerem scuze clienților pentru orice întrerupere cu care s-au confruntat.”

Un purtător de cuvânt al Ryanair a declarat: „Ryanair are o punctualitate de vârf în industrie, cu avg. performanță la timp de 87% în 2023, în ciuda faptului că punctualitatea Marii Britanii a fost grav afectată de ineficientul NATS și de CEO-ul său incompetent, al cărui sistem ATC s-a prăbușit de două ori în acest an, întârziind mii de zboruri și milioane de pasageri care călătoresc spre/din Regatul Unit.

(Fluierul)