_ Greggs este lovit de o problemă IT: magazine în Marea Britanie sunt forțați să închidă sau să meargă doar în numerar din cauza „problemelor de acceptare a plăților” - după ce Tesco, Sainsbury's și McDonalds au suferit toate crize tehnice

Greggs a fost lovit de o întrerupere majoră a IT astăzi, deoarece clienții s-au plâns că magazinele lanțului de panificații au fost închise în Marea Britanie din cauza unei probleme tehnice cu plățile cu cardul.

Navetiștii înfometați au raportat închideri în orașe precum Cardiff, Londra, Manchester, Newcastle și Sheffield - în timp ce alte puncte de vânzare erau deschise, dar acceptau doar numerar.

Unii s-au plâns că nu au putut să cumpere o cafea de dimineață, în timp ce au existat rapoarte despre personalul care coace în magazine care aveau semne „închise” temporar. Alții le-au cerut clienților să plaseze comenzi utilizând aplicația mobilă Greggs înainte de a le putea oferi mâncare.

Lanțul are peste 2.450 de magazine în Marea Britanie, unul dintre ele în City of London a înregistrat o înregistrare. semn improvizat la ușa sa astăzi, spunând: „În prezent avem o problemă cu casele noastre, ceea ce înseamnă că nu putem accepta plăți în numerar sau cu cardul în acest moment.”

Greggs a declarat pentru MailOnline la 8.30: „Suntem În prezent, întâmpinăm probleme la acceptarea plăților în magazinele noastre. Lucrăm pentru a rezolva acest lucru cât mai curând posibil.” 

Puțin peste două ore mai târziu, la ora 10.40, Greggs a spus că problema a fost „rezolvată”. Firma a spus: „Am rezolvat acum problema tehnică care a afectat casele din unele dintre magazinele noastre mai devreme în această dimineață. Majoritatea magazinelor afectate sunt acum capabile să accepte din nou plățile cu cardul și numerar și ne așteptăm ca problema să fie complet rezolvată în curând. Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-ar fi putut cauza acest lucru clienților noștri.” 

Este cea mai recentă întrerupere IT care a afectat un lanț major în ultimele zile, după ce probleme tehnice au afectat ambele Sainsbury's și Tesco on Sâmbătă și McDonald's vinerea trecută.

Niciuna dintre cele trei defecțiuni IT anterioare nu a fost investigată ca un potențial atac cibernetic asupra acestor firme. MailOnline l-a întrebat pe Greggs dacă același lucru este valabil și pentru întreruperea sa. 

Un client a spus: „Hei, de ce toate magazinele Greggs sunt închise în Cardiff cu indicatoarele închise temporar, dar personalul se află în interior? La ce oră vor fi deschise astăzi?' 

Altul a scris pe Twitter: „De ce sunt închise toate magazinele din centrul orașului Newcastle?' Iar un al treilea a adăugat: „Greggs s-a închis în Manchester, asta ar putea provoca o revoltă”.

Un al patrulea. postat: „Greggs în Westminster închis. Problema cu casele. Este la nivel național sau doar local? Și un altul a spus: „Toate Greggs s-au închis din cauza problemelor de tehnologie”.

Alte tweet-uri au inclus „toate magazinele mele locale Greggs sunt închise din cauza unor probleme tehnice, îmi lipsește cafeaua de dimineață” și „Până în jos Greggs, un început groaznic. până în ziua de azi.”

Și altcineva a postat: „Greggs în această dimineață doar cash! Stau aici, cu cafeaua mea, uitându-mă că aproape toată lumea trebuie să iasă.'

Un lucrător al Greggs din Manchester a declarat pentru BBC News că nici un articol nu era afișat pe casele când au fost pornite astăzi. 

Magazinul s-a deschis mai târziu dimineața, când cineva a sosit să-l repare, dar alții din oraș au rămas închise în timp ce așteptau asistență tehnică. 

Între timp, șeful Islandei Richard Walker și-a luat joc de joc la problemă, îndemnând clienții să se aprovizioneze cu rulouri de cârnați Greggs congelați la supermarket. El a scris pe Twitter: „Rool up, (carnat) roll up: încă disponibil în Islanda!” 

Vine. după ce McDonald's, Sainsbury's și Tesco au pierdut milioane de lire sterline în ultima săptămână pe fondul unor probleme tehnice.

Iar expertul în domeniul consumatorilor Harry Wallop a postat astăzi pe Twitter: „Hmmm. Eu sunt foarte *nu* un teoretician al conspirației. Dar pare puțin neplăcut faptul că McDonald's, Sainsbury's, Tesco și acum Greggs au avut probleme serioase de plată/IT în decurs de o săptămână.” 

Expertul în retail Max Watson a declarat astăzi că întreruperea IT a fost „cea mai recentă”. exemplu al provocărilor cu care se confruntă comercianții cu amănuntul dacă nu reușesc să abordeze în mod suficient problemele moștenite în cadrul sistemelor lor de operare și de plăți”.

Dl Watson, liderul tehnologiei de vânzare cu amănuntul la Mindera, a declarat pentru MailOnline: „În timp ce cauza perturbării la Greggs este necunoscut în prezent, evidențiază necesitatea unei abordări mai robuste a transformării digitale din partea comercianților cu amănuntul, în special în spațiul plăților.

„În timp ce Regatul Unit se îndreaptă către o societate mai fără numerar în care plățile cu cardul sunt norma, evitând acest tip de întrerupere ar trebui să fie un punct cheie al companiilor atunci când modernizează infrastructurile tehnologice, altfel riscă să frustreze și chiar să piardă clienți.

„Pe lângă asigurarea unor tehnologii de plată robuste, comercianții cu amănuntul ar trebui să sporească atenția asupra testării atunci când sunt supuși actualizărilor software sau tranziția la abordări automate pentru sarcini precum gestionarea comenzilor și a aprovizionărilor.”

El a spus că acest lucru este și mai important pentru companiile care îmbrățișează tehnologii mai moderne, cum ar fi inteligența artificială, „unde multe riscuri și potențiale puncte de durere rămân necunoscute” .

Dl Watson a continuat: „Pentru a evita pierderea bunăvoinței clienților pe una dintre cele mai competitive piețe din Marea Britanie, companiile trebuie să își dubleze investițiile în infrastructurile IT și să adopte acum procese mai agile pentru a se asigura că nu vor fi victimele unor probleme similare în viitor.” 

Un alt expert, Paul Cooper, șeful IT la Takepayments, a subliniat că Sainsbury's a spus că eroarea sa în sistemele de plată se datorează unui software peste noapte. actualizare care a întâmpinat probleme.

El a declarat pentru MailOnline: „Este important ca orice companie să-și testeze în detaliu actualizările de sistem și să păstreze toate actualizările locale. De exemplu, unele dintre sistemele noastre de plată sunt alimentate de o platformă modernă care ne permite să lansăm actualizări treptat, în locul întregului sistem dintr-o dată.

„În acest fel, dacă apar probleme, timpul de nefuncționare pentru afacerile pot fi menținute localizate și la minimum. Problemele cu sistemele de plată pot afecta atât profiturile, cât și reputația unei companii.'

Tesco și Sainsbury's au fost lovite sâmbătă de probleme fără legătură, ceea ce i-a făcut pe amândoi să-și ceară scuze față de clienții furiosi care au rămas fără comenzi.

Și asta a venit la o zi după ce McDonald's și-a spus scuze clienților vinerea trecută, după ce aceștia nu au putut comanda mâncare din cauza unei întreruperi a sistemului IT din restaurantele sale.

Cumpărătorii Sainsbury's nu au putut face plăți fără contact în urma unei actualizare software peste noapte, iar firma nu a putut îndeplini „majoritatea mare” a livrărilor online.

Între timp, Tesco a fost nevoită să anuleze unele comenzi online care urmau să fie livrate sâmbătă - deși se înțelege că doar o mică parte din acestea au fost afectate.

Experții în retail au avertizat că problemele IT au evidențiat „fragilitatea dependenței tot mai mari de infrastructura digitală” pe fondul te îngrijorează că ar putea fi afectate mai multe firme.

Deși nu s-a dat o cifră totală cu privire la costul întreruperilor, Telegraph a estimat că comenzile lui Sainsbury în valoare de până la 9 milioane de lire sterline ar fi putut fi afectate.

La începutul acestei săptămâni, înainte de problema tehnică Greggs, experții în retail au spus că problemele arată că „chiar și marile corporații nu sunt imune la problemele IT normale”.

Expertul în retail Richard Hammond, director executiv și co-fondator al firmei de analiză Uncrowd, a declarat pentru MailOnline: „Stivele complexe de tehnologie moderne sunt răspândite prin natura lor distribuită. cu vulnerabilități.

„Nu știm care a fost această cauză exactă, dar doar o mică parte din lanțul complex de dependențe poate schimba un lucru și asta are consecințe neașteptate, inclusiv închiderea sistemelor întregi ale clienților.

„Comercianții cu amănuntul nici măcar nu pot prevedea asta, pur și simplu nu pot. Ceea ce este important este să existe un proces de dezastru pentru inevitabil și să fii gata să fii umil și amabil în reconstruirea încrederii clienților.”

Richard Lim, directorul executiv al companiei de consultanță Retail Economics, a declarat pentru BBC Radio 4 că orice actualizare majoră la un sistem activ ar necesita „protocoale riguroase de testare” și „planificare riguroasă a lansării”.

Ea a adăugat: „La sfârșitul zilei, este o problemă legată de oameni că aceste lucruri au ajuns până la punctul în care aceștia afectează clienții.'

Guy Warren, directorul executiv al companiei de software ITRS, a declarat site-ului tehnologic Greggs-ul tău local este închis? E-mail: tips@dailymail.com 

(Fluierul)