_ Dezvăluit: hotelierii britanici sunt „arși” „, cu mai mult de jumătate gata să renunțe și mulți spunând că „a trece printr-un aeroport cu copii” este mai ușor decât să conduci un hotel

Pare ca locul de muncă suprem de vis. 

Puteți să lucrați într-un mediu frumos. Întâlnești oameni noi în fiecare zi și poți degusta unele dintre cele mai bune mâncăruri și băuturi din lume.

Cu toate acestea, mai mult de jumătate dintre hotelierii independenți britanici se află pe în pragul epuizării.

Conform unui studiu întreprins de Profitroom, aproape 70% s-au gândit să-și arunce halatele de baie din cauza niveluri de stres crescând vertiginos, cu Crăciun și vacanțele de vară perioadele din an când anxietatea de muncă atinge vârful. Aproape unul din șapte a atins punctul de rupere în aceste perioade.

Conform cercetării, dintre toate rolurile de ospitalitate, stresul este resimțit în special în posturile solicitante de director general.

The slujba are nenumărate provocări, de la gestionarea plângerilor oaspeților până la abordarea problemelor de personal și gestionarea ratelor dobânzilor și a inflației în creștere - iar banii se opresc întotdeauna cu directorul general (GM).

Mulți directori generali au declarat că ar prefera „trece prin aeroport cu copiii lor” (30 la sută) sau „completează o declarație fiscală” (23 la sută) decât să se ocupe de probleme precum costurile hoteliere și taxele agenților de turism online. 

The Cercetările au evidențiat șapte factori de stres de top pentru hotelieri, „adaptarea și implementarea de noi tehnologii” citate de 50% dintre cei chestionați drept principala cauză a stresului.

A urmat „furnizarea de servicii excelente” (44% ), urmată de „creșterea veniturilor” (39 la sută) și revizuirea bugetelor și asigurarea faptului că prognozele sunt corecte (36 la sută).

„Strategii de vânzări și marketing”, „recrutare și gestionare a personalului” și gestionarea costurile și taxele agenților de turism online au fost denumite de 30% dintre cei intervievați drept factori cheie de stres.

Cercetătorii studiului le-au cerut, de asemenea, hotelierilor să numească principalele responsabilități pentru care „nu au timp”.

Îmbunătățirea experiențelor oaspeților s-a clasat pe primul loc (30 la sută), urmată de gestionarea noilor întrebări ale oaspeților (27 la sută), integrarea tehnologiei ospitalității (25 la sută), crearea de campanii de marketing direcționate și abordarea abandonului coșului (24 la sută). cent), construirea de strategii de rezervare directă (23%), planificarea strategică și financiară (20%) și, în final, formarea și motivarea personalului (11%).

Sondajul, în care 1.000 de persoane din Marea Britanie managerii hotelurilor au fost chestionați și au constatat că mai mult de o treime dintre hotelieri găsesc cea mai mare satisfacție atunci când oaspeții rezervă direct. 

Și când au fost întrebați ce instrumente ar reduce stresul, a apărut „automatizarea sistemului de rezervare/autoservire” în partea de sus (71 la sută), urmată de automatizarea marketingului (67 la sută) și „un manager de canal cuprinzător pentru a gestiona inventarul, tarifele și agenții de turism online” (60 la sută).

Patryk Luszcz, Profitroom director regional, a spus: „Aceste constatări sunt cu adevărat îngrijorătoare – hotelierii noștri din Marea Britanie fac față unor provocări complexe și în prezent simt căldura.

„Știam anecdotic că hotelierii sunt stresați, dar acest studiu a dezvăluit cât de rău problema este cu adevărat și problemele care provoacă cea mai mare cantitate de îngrijorare și anxietate.

„Este un adevărat semnal de alarmă pentru cei implicați în industria ospitalității”.

El a adăugat: „Aș îndemna hotelierii să se trezească la ceea ce este posibil cu un partener tehnologic precum Profitroom, care garantează o creștere a rezervărilor directe și reduce volumul de muncă cu investiții reduse de timp și costuri inițiale.”

(Fluierul)