_ Cumpărătorii de supermarketuri fără aplicații pentru smartphone sunt blocați din reducerile de loialitate, avertizează experții

Ofertele de supermarket pentru aplicațiile pentru smartphone-uri ar putea însemna cumpărătorii mai în vârstă și mai vulnerabili sunt penalizați prin ratarea celor mai bune oferte, avertizează experții.

Magazinele de mare nivel. își fac publicitate aplicațiilor clienților pentru a accesa scheme exclusive de loialitate, care le oferă cumpărătorilor acces la oferte cu preț redus.

Analistul de retail Mintel estimează că patru din cinci cumpărători sunt înscriși la cel puțin o fidelitate. schema de carduri – care sunt comercializate în principal prin aplicații.

Dar experții spun că mulți dintre generația mai în vârstă, care nu folosesc smartphone-uri sau accesează internetul doar rar, ar putea plăti disproporționat mai mult pentru magazinul lor săptămânal, Rapoartele Telegraph.

Cifrele de la organizația de caritate Age UK dezvăluie că o treime dintre cei peste 75 de ani nu folosesc internetul deloc, se ridică la 1,6 milioane de oameni. Peste două treimi din această grupă de vârstă se luptă, de asemenea, cu parolele și să înțeleagă cum funcționează verificările de securitate, ceea ce înseamnă că utilizarea internetului lor este limitată.

Caroline Parkes, director de strategie la agenția globală de marketing RAPP, a declarat: „Oferă tot mai multe sunt împinsi exclusiv în spațiul digital.

„Cu un nivel atât de mare de persoane cu vârsta peste 75 de ani care nu folosesc internetul, cu atât mai puțin cu un smartphone sau capabili să înțeleagă cum funcționează aplicațiile, aveți o problemă uriașă. proporție din ceea ce poate fi o parte foarte vulnerabilă a societății, care nu poate avea acces la [anumite oferte].’

Schema de recompense Asda este disponibilă numai pentru cumpărătorii care descarcă aplicația pentru smartphone, care permite clienților 10% reducere din prețul de vânzare cu amănuntul pentru articolele selectate.

Aplicația dedicată Lidl, Lidl Plus, este, de asemenea, rezervată utilizatorilor de smartphone-uri care pot accesa cupoane de reducere în funcție de cât cheltuiesc în magazin, precum și pot participa la concursuri pentru tichete. .

Morrisons și-a lansat aplicația în 2021, înlocuind cardurile de fidelitate Morrisons More din plastic. De atunci, marca le-a permis clienților să solicite carduri fizice, dar acest lucru trebuie făcut online sau prin aplicație - cu o perioadă de așteptare de 14 zile pentru sosirea cardurilor.

Tesco's Clubcard rămâne disponibilă ca aplicație sau card, dar firma încurajează cumpărătorii să folosească versiunea digitală.

Dan Wilson, vicepreședintele companiei de consultanță pentru lanțul de aprovizionare Proxima, a declarat pentru Telegraph că marii retaileri sunt dornici ca clienții să-și instaleze aplicațiile, deoarece a cantității de date care pot fi culese.

El a spus: „Pot vedea dacă clientul a văzut o ofertă și apoi a acționat și a cumpărat produsul – aplicațiile îi ajută să închidă bucla.”

Printre marile supermarketuri, Tesco și Sainsbury's dețin acum mari firme media digitale care utilizează datele de la membrii schemei de loialitate în scopuri publicitare. 

În noiembrie anul trecut, Concurență & Autoritatea de supraveghere a piețelor a lansat o investigație cu privire la prețurile cardurilor de loialitate după preocupările exprimate de grupul de consumatori că supermarketurile foloseau „tactici indoielnice” pentru a încerca să-i atragă pe cumpărători în schemele lor .

Tesco și Sainsbury's, care au negat cu fermitate afirmațiile, și-au sporit semnificativ schemele Clubcard și Nectar cu mii de reduceri în gamele lor, în încercarea de a convinge mai mulți clienți să semneze sus.

Se raportează că lanțurile își vând datele pentru aproximativ 300 de milioane de lire sterline pe an pentru a oferi altor companii informații despre ceea ce oamenii obișnuiți ar dori să cumpere din magazine.

Un coș de șapte produse esențiale de marcă la Tesco, inclusiv fasole Heinz, unt Anchor și hârtie igienică Andrex, costă cu 19% mai puțin cu un Clubcard – în timp ce deținătorii de carduri Nectar de la Sainsbury's pot economisi 18%, conform datelor analiștilor Assosia.

Sainsbury's are acum 18 milioane de clienți cu carduri Nectar, după ce a câștigat trei milioane în ultimele 12 luni, în timp ce totalul Tesco Clubcard a crescut peste 20 de milioane anul trecut.

Asda, Tesco, Morrisons, Lidl și Sainsbury's au fost contactați de MailOnline pentru comentarii .

Un purtător de cuvânt al Boots a declarat: „Schema de fidelitate Boots Advantage Card este deschisă tuturor, clienții putând alege opțiunea de înscriere și card care li se potrivește cel mai bine, de ex. fizică sau digitală.

„Dacă un client preferă să nu se înscrie online sau prin aplicația Boots, un membru al echipei din orice magazin îl poate înscrie și îi poate furniza un card fizic sau poate suna clientul nostru echipa de servicii.

„Pe lângă avantajul de preț care oferă prețuri exclusive membrilor Advantage Card, Boots oferă o gamă largă de promoții care sunt disponibile pentru toți, ajutând clienții să facă economii la nevoile lor de sănătate și frumusețe. „

 Graham Wynn, de la British Retail Consortium, care reprezintă comercianții cu amănuntul, a adăugat: „Comercianții cu amănuntul se angajează să ofere valoare clienților lor, iar schemele de loialitate, care sunt deschise tuturor, sunt una dintre multele modalitățile prin care comercianții cu amănuntul le oferă clienților lor chilipiruri autentice în fiecare zi.”

(Fluierul)