_ Care? dezvăluie cele mai bune și cele mai proaste firme de căsuțe de vacanță din Regatul Unit pentru 2024, cu The Landmark Trust și Rural Retreats în fruntea clasamentului și Vrbo și Norfolk Cottages în partea de jos

Cei mai buni și cei mai răi furnizori de căsuțe de vacanță din Marea Britanie pentru 2024 au fost numiți într-un nou clasament – ​​și The Landmark Trust este cel care ocupă primul loc.

Lista este datorită cercetării campionului consumatorilor Which?, Rural Retreats asigurând locul secund și Toad Hall Cottages urmând al treilea.

La celălalt capăt al tabelului, Vrbo este pe locul doi după ultimul, chiar deasupra Norfolk Cottages.

Lista a fost întocmită printr-un sondaj de peste 4.000 de persoane. Aceștia au fost întrebați despre experiențele lor cu companiile de căsuțe de vacanță din ultimii doi ani.

Vacatorii au fost invitați să acorde șederii lor la cabană o evaluare de cinci stele în nouă categorii, inclusiv serviciul pentru clienți, procesul de rezervare, calitatea cazare, curatenie si raport calitate/pret. A fost calculat un scor general al clienților pe baza satisfacției generale și a probabilității de a recomanda.

Landmark Trust este în fruntea tabelului cu un scor „stelar” al clienților de 90%, organizația fiind premiată cu Care? Statut de furnizor recomandat pentru a doua oară consecutiv.

Care? spune: „Cu o colecție atent îngrijită de aproximativ 200 de proprietăți, The Landmark Trust are o propunere unică - oferind vacanțelor posibilitatea de a experimenta sejururi în clădiri de patrimoniu care au fost restaurate cu grijă - de la castele și nebunii până la faruri și turnuri.

„Respondenții la sondaj le-au plăcut proprietățile „fascinante” și „ciudace”, unul spunând că șederea lor a fost „mai degrabă ca într-un muzeu confortabil [în] în care ne-am putea plimba și admira restaurarea și caracteristicile originale din nou și din nou „.’

Care? adaugă: „Compania asigură cinci stele impresionante în aproape fiecare categorie, inclusiv calitatea cazării, comunicarea și serviciul pentru clienți - un client chiar lăudând ușurința cu care a reușit să-și modifice rezervarea în scurt timp.

„Obține patru stele pentru gama de proprietăți și pentru raportul calitate-preț”.

Rural Retreats câștigă argint datorită unui scor de serviciu clienți de 88% – și asigură, de asemenea, Care? Stare de furnizor recomandat.

Care? spune: „Primește o mulțime impresionantă de evaluări de patru și cinci stele, un respondent descriindu-și șederea drept „o încântare totală”. De la „frumoase” coșuri de bun venit până la „mobilier și accesorii de calitate superioară”, micile tușe au lăsat amprenta oaspeților, care s-au bucurat de sejururi în proprietăți rurale, de la conac până la transformarea hambarului.'

Toad Hall Cottages ocupă locul trei datorită unui scor „excelent” al clienților de 85 la sută.

Care? etichetează acest furnizor drept „o opțiune solidă pentru cei care caută o afacere în sud-vest”.

Compania oferă cele mai mici prețuri medii, după cum au raportat respondenții la sondaj, „și o evaluare impresionantă de cinci stele. în șase categorii cheie, inclusiv servicii pentru clienți, comunicare și curățenie”.

Totuși, care? subliniază că „standardul de cazare nu s-a potrivit cu alți furnizori, obținând doar trei stele în această categorie”.

Mai mult, ratează Which? Statutul de furnizor recomandat din cauza termenilor de anulare „restrictiv”.

Numai alte două firme primesc prestigiosul Which? Insigna de furnizor recomandat - National Trust Cabane (84 la sută ) și Classic Cottages (82 la sută).

Primul are cinci stele pentru comunicare, serviciul pentru clienți, procesul de rezervare, calitatea cazării și curățenia, un client care revine susținând că experiența sa este „întotdeauna excelentă”, în timp ce altul a spus „abia aștept să carte din nou', Care? rapoarte.

Classic Cottages, între timp, primește și evaluări de cinci și patru stele, cu Which? comentând: „Este o dovadă a serviciului său excelent faptul că un respondent la sondaj a raportat că a făcut rezervări de până la 40 de ori, spunând că „a fost întotdeauna total de încredere”.

Norfolk Cottages ocupă ultimul loc cu un scor client de 68. la sută. În timp ce obține un punctaj complet de cinci stele pentru curățenie și patru stele în categorii cheie, inclusiv comunicare și servicii pentru clienți, primește doar două stele pentru gama sa de proprietăți.

Siteul de rezervări Vrbo are un punctaj de 69 la sută.

De asemenea, primește cinci stele pentru curățenie, dar primește doar două stele pentru gama de proprietăți și trei stele „mediocre” pentru serviciul clienți.

Deși unii laudă serviciile pe care le-au primit, evidențiind „site-ul web grozav și comunicare excelentă din partea gazdei”, un altul a susținut că Vrbo s-a dovedit „imposibil de contactat” atunci când au avut o problemă, care? comentarii.

Naomi Leach, editor adjunct al Care? Călătorie, spune: „Rezervarea căsuței de vacanță potrivite din Regatul Unit poate fi uneori copleșitoare, fără nicio garanție că imaginile de marketing lucioase se vor măsura atunci când ridicați cheile.

„Cu prețurile medii depășind o mie lire sterline pentru o săptămână, este mai important ca niciodată să vă asigurați că obțineți un raport calitate-preț din vacanță. Companiile de top din sondajul nostru oferă acest lucru și multe altele. Indiferent dacă căutați o adresă unică de patrimoniu sau o cameră cu vedere, furnizorii noștri recomandați sunt un loc minunat pentru a vă începe căutarea.'

MailOnline Travel a cerut un răspuns la Vrbo și Norfolk Cottages.

(Fluierul)