_ Am fost păcălit de £230 de un serviciu de parcare nesigur de întâlnire la aeroportul Gatwick... nu au sosit niciodată și mi-au răspuns la apel doar cu DOUA MINUTE înaintea mea zbor

O mamă singură a fost păcălită de 230 de lire sterline după un serviciu de parcare „întâlnire și salutare” la Aeroportul Gatwick a sunat cu doar două minute înainte zborul ei și nu a sosit niciodată să-și ia mașina. 

Ella Alcindor, 38 de ani, din Suffolk era extaziată să meargă în prima ei vacanță din șase ani cu mama ei în vârstă de 76 de ani și copilul ei când au rezervat pentru prima dată o escapadă la Egipt.

În perioada premergătoare decolarea de pe aeroportul Gatwick pe 24 septembrie, doamna Alcindor a căutat companii care să-și ajute să-și parcheze mașina pentru a evita să se lupte cu un cărucior și bagaje. 

Ea s-a stabilit pe GPH Online LTD și și-a făcut rezervarea prin intermediul site-ului de comparație Compare prețuri de parcare. 

Ea a declarat pentru MailOnline: „A fost aproximativ 20 GBP. mai ieftin, dar nu era ridicol de mai ieftin, nimic care să te facă să spui „Oh, asta e dus”.

„În dimineața vacanței noastre, i-am sunat și le-am spus: „Așa, știi că am întârziere cu aproximativ 20 de minute și mi-au spus „nu-ți face griji”.

„Mi-au dat indicații despre unde să parchez și mi-au spus dacă merg. în acel loc cineva s-ar întâlni cu mine.”

Cu toate acestea, spre surprinderea ei când a sosit, parcarea era plină, așa că a fost apoi instruită de GPH Online LTD să meargă la etajul de mai sus și să o întâlnească acolo.  

Dar apoi a fost informată că șoferul se afla la 45 de minute distanță, lăsând-o pe Ella să se lupte cu copilul ei și mama ei în vârstă, care nu este „foarte bună la mers”.

„A fost foarte enervant pentru că a trebuit să parchez mașina și era prea strâns pentru a scoate totul. Așa că a fost un pic de coșmar', a spus ea.

Cu toate acestea, curând a devenit clar că nimeni nu venea să ia vehiculul. 

'I-am sunat pentru aproximativ o oră și jumătate până când mi-am spus: „Vom pierde avionul”, a spus ea.

Mama copilului a decis apoi să sune site-ul de comparație pentru răspunsuri, dar ei negat responsabilitate. 

După câteva dus-întors, Compare Parking Prices a spus că va găsi un șofer care să se asigure că cineva a întâlnit-o. 

„Au spus că mă vor suna imediat înapoi. și că vor găsi compania și să se asigure că cineva mă întâlnește - și apoi nu mi-au răspuns.'

Ea a adăugat: 'Am intrat în panică total, cum să fac?' Ce pot face? Trebuie să-mi iau zborul. Așa că am plecat în vacanță cu singurul meu set de chei.” 

După două ore și 85 de apeluri telefonice către firmă, compania de întâlnire și întâmpinare a contactat-o ​​pe doamna Alcindor pentru a spune că îi iau mașina - doar cu două minute înainte ca ea să se îmbarce în zborul ei. 

„M-am gândit: „Glumești? Te sun de aproape două ore în acest moment”, i-am spus „tu sunt prea târziu. Trebuie să mă urc în avion”, a spus ea. 

Ella a abordat, din fericire, un membru al personalului de la aeroport pentru a-i explica ce s-a întâmplat și i-au sugerat să trimită un e-mail direct lui Gatwick.  ;

Fără timp de pierdut în timp ce a plecat, mama a continuat să intre în panică în timp ce aștepta să caute oferte pentru mașină parcare. 

Înainte de a rezolva problema și de a plăti 180 GBP vehiculul ei la unitate, prima zi a vacanței, pentru care și-a petrecut un an economisind, a fost afectată de probleme legate de parcare. 

„A fost foarte stresant pentru prima zi înainte să cumpăr acea parcare suplimentară”, a spus ea. 

„M-am gândit cum îmi voi scoate mașina și, în care caz, cum îmi aduc mama și copilul acasă.” 

Ella era îngrijorată că ar putea fi a impus o amendă uriașă pentru optsprezece ore de parcare pe care nu a plătit între timp. 

Ea a adăugat: „Am simțit pur și simplu panică și m-am simțit incredibil de proastă. Mă gândeam, voi rămâne blocat cu o bancnotă de șase mii pe care nu am cum să o plătesc?

„Sunt o mamă singură și lucrez cu jumătate de normă pentru că am un copil de doi ani, așa că șase sau zece mii nu se pune problema. 

„Mă gândeam ce naiba vom fi blocați, dacă vom fi bine. 

„Eu nu ar putea ca să iau o halbă de lapte fără ca mașina mea să meargă, cel mai apropiat magazin ar fi o oră și cinci minute pe sens.” 

În cele din urmă, a reușit să contacteze direct serviciul de parcare de la Gatwick, care i-a spus nu ar trebui să-și facă griji cu privire la amendă și a plătit în schimb o taxă de 50 de lire sterline.

În total, a pierdut 230 de lire sterline din taxele de parcare și i s-au rambursat cele 90 de lire sterline plătite inițial către GPH Online LTD după ce a depus o dispută la American Express.

„În tot timpul în care am fost, am făcut asta pentru a economisi 20 GBP la început niciodată. Am plătit dublu și apoi ceva și apoi am avut toată această durere de cap.”

Un purtător de cuvânt de la Compare Parking Prices a spus: „Am dori să ne exprimăm regretul pentru inconvenientul cauzat. 

„Comparați prețurile de parcare este o platformă de comparare și rezervare care pune în legătură clienții cu furnizori independenți de servicii de parcare. 

„Așa cum este menționat în Termenii și amp; Condiții, contractul de servicii este între client și furnizorul ales și nu livrăm sau gestionăm direct aceste servicii.

„După ce am fost informați cu privire la problemă, am transmis imediat problema furnizorului de servicii, GPH Online Ltd, solicitând o investigație și o soluție urgentă. 

„Pentru a ne asigura responsabilitatea, am suspendat GPH Online Ltd de pe platforma noastră în așteptarea rezultatului anchetei.

„Noi au a rambursat întreaga taxă de rezervare către Ella Alcindor și am solicitat furnizorului să abordeze în mod direct problemele. Așteptăm răspunsul lor oficial la această problemă.

„La Comparați prețurile de parcare, ne străduim să ne asigurăm că toate furnizorii listați pe platforma noastră îndeplinesc cele mai înalte standarde de servicii. Incidentele de acest fel sunt luate foarte în serios și acționăm cu promptitudine pentru a revizui și suspenda furnizorii atunci când este necesar.

„Ne rămânem angajați să oferim clienților noștri o experiență de rezervare sigură și de încredere și regretăm orice suferință cauzată. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.'

MailOnline a contactat GPH Online LTD pentru comentarii.

(Fluierul)