_ Schimbare majoră pentru protejarea clienților vulnerabili în digital Se anunță trecerea la telefonul fix - pe fondul temerii că mii de pensionari ar putea fi izolați

Guvernul a anunțat astăzi o schimbare majoră pentru a proteja milioane de utilizatori vulnerabili de telefonie fixă ​​prinși în trecerea la digital. 

Primul Plan național de acțiune pentru telecomunicații este lansat pentru a oferi sprijin suplimentar pe măsură ce telefoanele fixe sunt trecute de la firele tradiționale de cupru la serviciile bazate pe internet.

Ministrul Telecomunicațiilor Sir Chris Bryant a declarat pentru MailOnline că telefoanele fixe „sunt vitală pentru mulți oameni, inclusiv pentru cei mai vulnerabili” și teama de a fi rămas izolat de trecere ' mă ține treaz noaptea.' 

BT, Sky și Virgin Media se află în prezent în procesul de comutare a tuturor serviciilor de telefonie fixă ​​din cauza îmbătrânirii infrastructurii care provoacă probleme, cum ar fi întreruperile de curent.

Dar anul trecut, firmele de telecomunicații au fost forțate să oprească actualizările nevoluntare în urma mai multor incidente de defectare a alarmelor personale în situații de urgență.

Aceste dispozitive de teleasistență care apelează automat serviciile de urgență în situații de criză sunt folosite de aproximativ două milioane de persoane din Regatul Unit și sunt adesea legate de numărul de telefon fix al unei persoane.

Butoanele de alarmă, care sunt de obicei purtate la gât sau la încheietura mâinii, apelați automat un centru de răspuns atunci când sunt apăsate prin telefonul fix al purtătorului. Operatorii pot verifica apoi dacă o persoană are nevoie de ajutor și pot trimite pe cineva dacă este necesar.

În timp ce sistemele de teleasistență funcționează cu linii fixe digitale, o întrerupere a curentului electric sau o întrerupere a internetului le poate cauza defecțiunile. De obicei, liniile telefonice din cupru continuă să funcționeze chiar și în timpul întreruperilor de curent. 

Sunteți afectat(ă) sau o persoană dragă? Trimiteți un e-mail la elizabeth.haigh@mailonline.co.uk

După seria de eșecuri „grave” de alarmă de anul trecut, furnizorii de telecomunicații au convenit să înceapă treceri nevoluntare doar la scară mică.

O nouă listă de verificare - la care giganții telecomunicațiilor s-au înscris în timpul întâlnirii lui Sir Chris - înseamnă că toți clienții „vulnerabili” vor putea avea un inginer să le viziteze casa pentru a-i sprijini pe parcursul tranziției.

Inginerul va testa apoi orice dispozitive de teleasistență înainte de a pleca pentru a se asigura că încă funcționează. Dacă apare vreo problemă, există opțiunea de a readuce gospodăria la vechiul telefon fix până când aceasta poate fi remediată, dacă nu există nicio alternativă. 

Iar gospodăriilor vulnerabile li se vor oferi dispozitive de rezervă pentru a le proteja acestea în cazul unei întreruperi de curent sau a unei întreruperi de internet - firmele angajându-se să se asigure că acest lucru depășește recomandarea minimă a Ofcom conform căreia astfel de dispozitive oferă o oră de energie a bateriei.

Firmele au fost instruite să se asigură că niciun utilizator de teleasistență va fi migrat la servicii de telefonie fixă ​​digitală fără ca furnizorul de comunicații, clientul sau furnizorul de servicii de teleasistență să confirme că utilizatorul are o soluție de teleasistență compatibilă și funcțională.

Ministrul britanic al telecomunicațiilor Sir Chris Bryant a declarat: „ Tehnologia de modă veche a firului de cupru se apropie de sfârșit. Dacă vrem să rămânem în contact cu restul lumii, avem nevoie de o revizuire completă a infrastructurii noastre digitale.

„Cu toate acestea, vechile noastre linii fixe sunt încă elemente vitale pentru foarte mulți oameni, inclusiv pentru cei mai vulnerabili, care de aceea este esențial să ducem oamenii de la un sistem la altul în siguranță. 

„Ultimul lucru pe care ni-l dorim este că linia de îngrijire a cuiva eșuează atunci când cad în miezul nopții, deoarece nimeni nu se asigurase că funcționează corect cu noua tehnologie.

„Acest lucru a menținut mă trezesc noaptea și, de când am venit în funcție, am muncit din greu pentru a aduce toate domeniile societății împreună pentru a proteja cei mai izolați și fragili oameni din comunitățile noastre.

„Astăzi marchează un pas pozitiv înainte, care va lasa-ne sa lucram în colaborare cu autoritățile locale, furnizorii de asistență medicală și industria telecomunicațiilor, pentru a continua să îmbunătățim abordarea noastră față de trecerea la digital, astfel încât toată lumea – indiferent de vârstă – să poată profita de beneficiile tranziției digitale.”

El s-a întâlnit. luni, cu liderii din industrie, pentru a discuta despre cerințe mai stricte pentru protejarea clienților. 

Clienții „vulnerabili” au fost, de asemenea, definiți de guvern ca utilizatori care ar putea fi expuși unui risc crescut de dăunătoare. rezultate ale schimbării.

Îndrumarul afirmă: „Aceasta include, dar nu se limitează la incidente care prezintă riscuri pentru viață sau riscuri de rănire. 

„De asemenea, include probleme precum un sentiment sporit de anxietate, stres sau singurătate ca parte a migrației, unde este nevoie de sprijin și protecție suplimentară pentru a atenua sau a evita riscul ca aceste rezultate să apară.”

Și pentru prima dată, guvernele și firmele de telecomunicații colaborează cu autoritățile locale pentru a ajuta la identificarea persoanelor și sistemelor vulnerabile înainte de a avea loc tranzițiile. 

Alarme de incendiu și efracție, telefoane de urgență pe drumuri și linii telefonice pentru medicii de familie și farmacii se numără printre serviciile vitale care încă folosesc rețeaua de cupru.

Întreruperile legate de rețeaua de cupru au crescut cu o cincime în ultimul an, potrivit autorității de reglementare Ofcom.

Pentru persoanele fizice, clienții vulnerabili îi pot include pe cei cu dispozitive de teleasistență sau anumite tipuri de alarme de intruziune, precum și CCTV și monitoare de gaz și apă. 

De asemenea, include gospodăriile al căror singur mijloc de comunicare este telefonul fix.  ;

Modificările s-au făcut luni de zile, după ce firmele au fost forțate să amâne planurile de tranziție a tuturor gospodăriilor la digital până la sfârșitul anului viitor cu până la două. ani.

Pensionarul Neville Withers, în vârstă de 85 de ani, a declarat anterior pentru MailOnline că schimbarea ar fi o „chestiune de viață și de moarte” fără o protecție sporită din partea guvernului. 

El a spus: „ Sunt mii ca mine care sunt cu dizabilități cu probleme de mobilitate.

„Am un buton atașat la încheietura mâinii pe care îl pot apăsa în caz de urgență. Este direcționat printr-un telefon fix tradițional către un centru de îngrijire.

„Din fericire, am familie și prieteni, dar, la fel ca multe milioane de alții, comutatorul digital înseamnă că dacă butonul se defectează, ar putea fi o problemă de viață. și moartea.” 

Și pacienta cu cancer Jackie Carlton, în vârstă de 70 de ani, a ratat apeluri telefonice vitale de la spitalul local despre tratamentul ei. 

Bibliotecarul pensionar a spus: „Spitalul a încercat să mă sune la sfârșitul lunii august pentru a rezerva o întâlnire, dar telefonul fix fusese trecut la voce digitală fără știrea mea, așa că apelurile nu au fost transmise.

„Trăim într-o zonă rurală cu curent electric. reduceri – doar șapte în ultimele două luni – și recepție teribilă pe mobil.

„Experiența mea arată cât de periculoasă poate fi această schimbare – punând în pericol viețile persoanelor vulnerabile.”

Theo Blackwell MBE, Chief Digital Officer pentru Londra, a declarat: „Acesta este un pas foarte binevenit din partea Guvernului pentru a asigura siguranța rezidenților vulnerabili. 

„De ceva timp, autoritățile locale au avertizat că industria telecomunicațiilor interzisă. abordarea a subestimat complexitatea, costurile și riscurile implicate în identificarea, înlocuirea și testarea a sute de mii de dispozitive de salvare în casele oamenilor din Londra și din întreaga țară.

„Trebuie să continuăm acum să lucrăm împreună pentru a ne asigura că toți furnizorii din industrie lucrează într-un mod consecvent și pot fi învățate lecții, astfel încât viitoarele modernizări ale infrastructurii să poată fi lucrate în colaborare, pe măsură ce construim un oraș mai corect și mai prosper pentru toți londonezii.'

Sunteți afectat(ă) sau o persoană dragă? E-mail elizabeth.haigh@mailonline.co.uk

(Fluierul)